Помощь покупателю

Здесь собраны ответы на частые вопросы и пошаговые инструкции по работе с магазином YouFlora. Если вы не нашли ответа — обратитесь в поддержку (раздел 10).

1. Регистрация и вход

Как войти

  1. Нажмите «Войти» в шапке сайта.
  2. Введите e-mail и пароль, указанные при регистрации.
  3. После входа вы попадёте в личный кабинет.

Как зарегистрироваться

  1. На странице входа выберите «Регистрация».
  2. Заполните форму: e-mail, пароль и контактные данные.
  3. Подтвердите e-mail, перейдя по ссылке из письма.
Оформлять заказы можно только после входа в аккаунт: при переходе в корзину неавторизованного пользователя сайт предложит войти.

2. Как найти товар: каталог, поиск, фильтры

Через каталог

  1. Откройте каталог через меню сайта.
  2. Выберите категорию и при необходимости подкатегорию.
  3. Используйте фильтры слева, чтобы сузить выбор по цене, стране, высоте и другим параметрам.

Через поиск

  1. Введите название товара или его часть в строку поиска в шапке сайта.
  2. Откройте найденную карточку товара.
Если поиск ничего не нашёл, попробуйте ввести более короткое слово или проверьте раскладку клавиатуры.

3. Карточка товара: упаковка, банчи, цены

На странице товара доступны:

  • Фотографии и видео — листайте галерею, чтобы рассмотреть товар.
  • Варианты упаковки — если товар продаётся в разной фасовке, переключите упаковку, чтобы увидеть цену за выбранный вариант.
  • Цены — стоимость может отображаться за штуку и за коробку (банч). Цена за коробку обычно выгоднее.
  • Характеристики — вкладка «Характеристики» внизу страницы.
  • Наличие — актуальные остатки по складам продавца.

Как добавить товар в корзину

  1. Выберите упаковку и укажите количество.
  2. Нажмите «В корзину».
  3. Продолжите покупки или перейдите в корзину для оформления заказа.

4. Корзина и оформление заказа

  1. Откройте корзину и проверьте состав: товары, количество, цены.
  2. Нажмите «Оформить заказ».
  3. Если вы не вошли в аккаунт, сайт предложит войти или зарегистрироваться.
  4. Укажите адрес доставки — выберите сохранённый адрес или заполните новый (город, улица, дом, квартира/офис, этаж, комментарий).
  5. Выберите способ оплаты (подробнее в разделе 5).
  6. Проверьте сводку: товары, доставка, итоговая сумма.
  7. Подтвердите согласие с условиями и нажмите кнопку подтверждения заказа.
После оформления заказ появится в разделе кабинета «Мои заказы».

5. Оплата: счёт для юридических лиц

Зарегистрированные компании могут оплачивать заказы по безналичному расчёту на основании счёта.

Как оплатить по счёту

  1. При оформлении заказа выберите способ оплаты «Выставление счёта (юр. лицо)».
  2. Выберите компанию, от имени которой оформляется заказ. Если компании ещё нет — добавьте её в кабинете в разделе «Компании».
  3. Оформите заказ — счёт будет сформирован.
  4. Оплатите счёт по реквизитам, указанным в документе.

Также доступны оплата картой и другие способы — их перечень отображается при оформлении заказа.

Все счета хранятся в кабинете в разделе «Документы».

6. Доставка

Доставку выполняет YouFlora. Стоимость и условия согласовываются индивидуально, в зависимости от адреса и объёма заказа. Доставка по Москве, Московской области и в регионы России.

7. Статусы заказа и отслеживание

  1. Откройте в кабинете раздел «Мои заказы».
  2. В таблице видны номер, дата, сумма и статус каждого заказа.
  3. Нажмите «Подробнее» под номером заказа, чтобы увидеть состав и детали.

Основные статусы:

  • Новый — заказ создан и ожидает обработки.
  • Оплачен — оплата по заказу получена.
  • Доставлен — заказ передан покупателю.
  • Отменён — заказ отменён.

8. Избранное

  1. Нажмите на значок сердечка на карточке товара или в карточке товара.
  2. Товар сохранится в «Избранном».
  3. Откройте кабинет → «Избранное», чтобы увидеть сохранённые товары и быстро вернуться к ним.
Товары в «Избранном» не резервируются — наличие проверяйте в момент заказа.

9. Личный кабинет: профиль, компании, счета

В личном кабинете доступны разделы:

  • Мои заказы — история и статусы заказов.
  • Избранное — сохранённые товары.
  • Компании — реквизиты юридических лиц для оплаты по счёту.
  • Адреса — сохранённые адреса доставки.
  • Документы — счета и другие документы.
  • Уведомления — сообщения от магазина.
  • Мои отзывы — ваши отзывы о товарах.
  • Подписки — настройка рассылок.
  • Поддержка — обращения в службу поддержки.
  • Настройки — профиль, изменение пароля.

10. Частые вопросы и поддержка

Как вернуть товар

  1. Перейдите в кабинет → «Мои заказы».
  2. Выберите заказ и нажмите «Вернуть заказ».
  3. Укажите причину возврата, количество возвращаемых позиций и загрузите фото.

Требования к фотографиям:

  • фото общего плана, где видно всё количество товара;
  • фото упаковки плантации с маркировкой;
  • фото крупным планом проблемы.

Заявка поступает к продавцу, который должен отреагировать в течение 48 часов.

Как связаться с поддержкой

  1. Откройте кабинет → «Поддержка».
  2. Нажмите «+ Новое обращение», укажите тему и опишите вопрос.
  3. Следите за ответом в переписке по обращению — вам придёт уведомление о новом сообщении.

Также вы можете связаться с нами напрямую: