В большинстве случаев мы доставляем заказ на следующий день.

Вы можете оплатить заказ банковской картой онлайн или переводом на расчётный счёт.

Покупая на YouFlora, Вы можете выбрать любой из доступных способов оплаты.

Заказ можно оплатить банковской картой онлайн или переводом на расчётный счёт. Закрывающие документы (УПД и счёт-договор) будут доступны в личном кабинете и отправлены на адрес электронной почты, указанной в профиле. Оригиналы документов предоставляются по запросу.

• Чтобы оплатить заказ переводом на расчётный счёт:
• переводите деньги со счёта юридического лица, оформившего заказ;
• в назначении платежа укажите номер и дату оплачиваемого заказа;
• проверьте, что сумма платежа соответствует стоимости заказа.
• Банковская карта 

Чтобы оплатить заказ банковской картой:

1. При оформлении заказа в разделе Способ оплатывыберите сохранённую карту или нажмите Новой картой онлайн.
2. Нажмите Оплатить онлайн.
3. Если вы оплачиваете новой картой, введите данные карты.
4. Нажмите Оплатить.

Минимальная сумма оплаты — 1 рубль.

К оплате принимаются банковские карты, у которых 16, 18, 19 цифр в номере:

• VISA, MasterCard, МИР, China UnionPay, JCB и American Express;
• VISA Electron/Plus, Cirrus/Maestro, если у них есть код CVC2 и CVV2;

После оплаты заказа Вы получите электронный чек. Все электронные чеки можно скачать в личном кабинете в разделе Электронные чеки.

• Система быстрых платежей 

Система быстрых платежей — способ оплаты, при котором оплата заказа производится в приложении интернет-банка, подключённого к СБП.

Список таких банков доступен на сайте Системы быстрых платежей на вкладке Оплатить.

Для оплаты:

1. При оформлении заказа в разделе Способ оплатывыберите Система быстрых платежей и нажмите Оплатить онлайн.
2. Откройте мобильное приложение банка.
3. Перейдите в раздел Платежии выберите Оплатить по QR-коду.
4. Отсканируйте QR-код и подтвердите оплату.
5. Заказ сформируется в течение минуты после оплаты.

• Наличными курьеру продавца 

Доставка товаров с оплатой наличными доступна не всем покупателям.

1. Возможность оплаты при получении

Возможность постоплаты открывается клиенту, который в течении календарного месяца совершил покупки на сумму от 100000р. В этом случае при оформлении заказа доступны варианты оплаты “Картой при получении” и “Наличными при получении”.

• Оплата банковской картой:

Оплата проходит в течение нескольких минут.

Оплата может не пройти, потому что:

• Вы ввели неверные данные карты.
• У карты закончился срок действия.
• На карте недостаточно денег.
• Нельзя подтвердить операцию по карте одноразовым паролем из СМС.
• Банк установил запрет на оплату в интернете.

Если оплата не прошла:

• Повторите попытку через 20 минут.
• Обратитесь в банк, выпустивший карту.
• Попробуйте оплатить другой картой.

Если это не помогает, напишите нам в чат.

• Банковский перевод 

Оплата проходит в течение 2—3 рабочих дней.

Если сроки вышли и Вы не получили письмо о принятии заказа, напишите нам в чат.

После отгрузки заказа со склада на электронный адрес покупателя будут отправлены копии сопроводительных документов: счёт-договор, универсальный передаточный документ (УПД) или Акт приёма-передачи на подарочные сертификаты. Все документы будут доступны в Личном кабинете.

1. Выберите товары и добавьте их в корзину.
2. Перейдите в раздел Корзинаи нажмите Перейти к оформлению.
3. Укажите ваши данные. Если вы не авторизованы, авторизуйтесь с помощью номера телефона или почты.
4. Выберите способ доставки и укажите адрес. Выберите способ оплаты и нажмите Оплатить онлайн.
5. Оплатите заказ.

Если у вас не получается сделать заказ, попробуйте повторить его или напишите нам в чат:

• Опишите трудности, которые у вас возникли.
• Приложите скриншот ошибки или страницы, на которой возникла проблема.

Не могу войти в аккаунт

Не приходит СМС с кодом #

Иногда СМС приходит не сразу. Если СМС нет больше 20 минут, нажмите Получить код ещё раз.

Проверьте, что:

• Ваш телефон включён и находится в зоне приёма сети,
• Вы ввели правильный номер телефона.

Не получается оплатить банковской картой

Оплата проходит в течение нескольких минут.

Оплата может не пройти, если:

• Вы ввели неверные данные карты.
• У карты закончился срок действия.
• На карте недостаточно денег.
• Нельзя подтвердить операцию по карте одноразовым паролем из СМС.
• Банк установил запрет на оплату в интернете.

Если оплата не прошла:

• Повторите попытку через 20 минут.
• Обратитесь в банк, выпустивший карту.
• Попробуйте оплатить другой картой.

Если это не помогает, свяжитесь с нами.

Перенесли доставку

Мы можем перенести доставку по разным причинам, например:

• если курьер не успел вовремя к вам приехать,
• если поставщик не успел вовремя передать нам товары.

Мы постоянно работаем над тем, чтобы этих ошибок было меньше.

Если мы перенесли доставку, Вы получите пуш-уведомление, а новая дата доставки будет указана в информации о заказе.

Стоимость доставки

Стоимость доставки удобнее всего посмотреть при оформлении заказа.

Добавьте товар в корзину

• Выберите Тип доставки:
  • Стандарт;
  • Экспресс.
• Выберите Адрес доставки”, состоящий из:
  • Выбора адреса из ранее сохранённых в ЛК;
  • Или добавьте адрес в поле для заполнения.
• Выберите “Способ оплаты”, состоящий из:
  • Онлайн оплата;
  • СБП;
  • Картой при получении;
  • Наличными при получении;
  • Выставить счёт (данный способ оплаты отображается при условии, если у покупателя в ЛК имеется информация о компании).
• *Также, при выбранном типе оплаты, появляется поле с выбором компании (если в ЛК имеется информация о 2-ух и более компаниях).
• Проверьте:
  • Количество товаров;
  • Скидка;
  • Итого;
  • Кнопка “Оформить заказ”.