Покупатели могут использовать функционал оформления полного или частичного возврата товара продавцу. Для этого необходимо перейти в раздел «Мои заказы» в профиле пользователя, выбрать заказ, по которому необходимо произвести возврат и кликнуть по надписи «Вернуть заказ» рядом с нужной позицией. В открывшейся форме необходимо указать причину возврата, выбрать количество возвращаемых позиций и загрузить фото доказательства претензии.

Требования к фотографиям:

• фото общего плана, где можно увидеть и подсчитать всё количество товара указанное в рекламации на возврат
• фото упаковки плантации с маркировкой;
• фото крупным планом, где можно четко разглядеть проблему;

Данная заявка поступает к продавцу, который в течении 48 часов должен отреагировать на заявку, предложив полный, либо частичный возврат денежных средств. В случае, если продавец не реагирует на заявку, приглашается представитель маркетплейса для 
разрешения данной ситуации..

Если вы недавно оформили заказ и он ещё не поступил в сборку, вы можете отменить заказ. Или откажитесь от товара при получении.